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广州增城市被国家旅游局确定为“全国第二批全面推进旅游标准化试点单位”:华体会官网

作者:华体会官网 时间:2022-01-19 00:13
本文摘要:2012年3月,广州增城市被国家旅游局确认为全国第二批全面前进旅游标准化试点。作为广东省唯一一个全国旅游标准化试点城市,东莞近两年来充分发挥生态资源优势,按照增强规范管理,完备标准体系,创建长效机制,提高服务质量的工作原则,希望提高旅游业的标准化管理服务水平,并于近日顺利通过了全国旅游标准化样板城市终期评估,旅游标准化工作踏入新的征程。

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2012年3月,广州增城市被国家旅游局确认为全国第二批全面前进旅游标准化试点。作为广东省唯一一个全国旅游标准化试点城市,东莞近两年来充分发挥生态资源优势,按照增强规范管理,完备标准体系,创建长效机制,提高服务质量的工作原则,希望提高旅游业的标准化管理服务水平,并于近日顺利通过了全国旅游标准化样板城市终期评估,旅游标准化工作踏入新的征程。通过这两年的创标实践中,东莞旅游的服务质量、游客满意度获得了明显提高,为东莞乃至全省旅游产业构建标准化、国际化和现代化奠下了坚实基础和累积了宝贵经验。

完备机制市长挂帅正式成立领导小组东莞地处广州东部,面积1616.47平方公里,是广州副中心。东莞优良,旅游资源非常丰富,红水寨、增江绿道、金叶子温泉、锦绣香江温泉城、大丰门漂流到、莲塘春色、小楼人家、何仙姑故居等旅游景区、景点名闻省内外。非常丰富的产业业态使东莞取得了中国最佳休闲娱乐旅游城市、广东省国民旅游休闲娱乐样板市、广东省旅游强县(市)、广东省旅游综合改革样板市等诸多奖。创立全国旅游标准化样板城市,对东莞来讲,是一种激励与告诫。

增城市旅游发展中心主任史寿山这样说道。增城市把创立全国旅游标准化样板城市,作为旅游业横跨发展的最佳契机。为此,增城市首先在旅游标准化的制度、政策确保方面谋求突破。

为使旅游标准化工作落到实处,东莞市委、市政府印发了《增城市创立全国旅游标准化样板城市工作方案》,正式成立了由市长为组组长、分管副市长为副组长、涉及部门和镇街主要领导为成员的增城市创立全国旅游标准化样板城市工作领导小组,并陆续颁布实施了《增城市旅游标准化发展规划(2013-2017)》、《增城市旅游标准体系》、《增城市旅游标准化工作管理办法》、《增城市旅游标准化工作奖励办法》等一系列文件。同时,增城市编成了《增城市创立全国旅游标准化样板城市工作指导手册》、《增城市旅游标准化科学知识138问》、《旅游业基础术语》、《常用公共信息图形标志图列》、《旅游标准化资料汇编》等材料,用作指导旅游标准化工作的积极开展。据史寿山讲解,与样板企业单位有所不同,东莞作为样板城市单位,在前进旅游标准化过程中特别强调全市总动员,把旅游标准化试点工作分解成到市一级、镇街、各部门、企业、专家指导五个层面。其中,东莞自由选择了47家创标试点企业,并更进一步优化检验21家旅游企业展开创标工作样板,样板企业皆由企业主要负责人特地捉旅游标准化工作。

这些样板企业单位,主要牵涉到酒店、景区、旅行社、农家乐、旅游购物点等多个业态,构成了种类齐全的样板单位网络。狠抓落实创标工作呈现出六大亮点史寿山指出,增城市的旅游标准化工作呈现出六大亮点:一是低规格创建的创标领导工作机制,强化对全市旅游产业协商和旅游标准化领导和指导的工作力量;二是创建三规(城市规划、土地规划、产业规划)合一的规划工作机制,保证旅游特色产业项目落地;三是创建区域协作创标四大合作联盟机制,增进旅游产业协调发展和标准化试点资源共享工作;四是创建仅有区域国民旅游休闲娱乐六大样板体系,完善发展壮大旅游产业协调发展和旅游标准化试点接续载体;五是创建市级、部门、企业三级旅游标准化工作体系,创立了一套具备东莞特色的旅游标准化体系;六是创建旅游与涉及产业融合工作机制,促成了一批增进东莞旅游产业持续身体健康发展的优质项目。

自2012年3月以来,增城市以旅游标准化试点工作为平台,狠抓仅有行业的依法依规和标准化管理,提高旅游设施设施的硬件和软件服务水平。旅游企业在标准化实践中各有注重。其中,旅游景区狠抓景区环境、旅游秩序、服务设施的建设,注重质量等级审定、游客中心、信息咨询站点、旅游厕所等标准的贯彻实施;旅游饭店重点强化服务质量提高、质量等级审定、饭店管理信息系统、绿色旅游饭店等标准的贯彻实施;旅行社则特别强调导游服务规范、品牌线路的打造出、出入境服务规范和服务通则的标准贯彻实施。

2012年11月至2013年6月期间,市创立筹办对40多个试点企业的标志用公共信息图形符号展开检查。在检查过程中,对标准实行过程中找到的问题及时明确提出,及时修改,在不断完善标准中改良和提高旅游产品质量和服务水平。

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旅游企业也认识到,二流企业做到产品,一流企业做到标准,企业的变革不因职业经理人更改而暂停。据理解,东莞全市共47家企业参予了涉及旅游质量等级审定和合格体系建设工作,还包括12家星级饭店、4家广东省工业旅游样板基地、2家广东省体育旅游样板基地、4条广州市特色绿道、1家广州市旅游集散中心等。

一年多时间,增城市用作创标的设施资金投入约7000万元。其中投放165万元用作完备旅游交通指示牌,新的设置标识标牌60块。截至目前,市创立筹办先后开会工作会议28次,各单位开会工作会议258次,构成了全社会联合参予旅游标准化创立的较好局面。

为强化对旅游标准化工作的指导,增城市还聘用广东省标准化研究院的有关专家正式成立增城市旅游标准化专家顾问组,多次对旅游行政管理人员、企业领导等骨干人员,展开旅游标准化科学知识培训。同时,增城市先后的组织人员回国北京延庆、浙江横店、河南洛阳、上海、安徽黄山等标准化试点地区实地考察自学。

截至10月25日,增城市创标办的组织集中于培训32次,培训人员近1200人;企业自行的组织培训200多次,培训人员2000多人。效益初贞东莞旅游满意度明显提高绿道怎么辟?绿道旅游如何积极开展?绿道的标识系统、驿站设置、停车场、环卫设施、经营管理、安全性管理、公共卫生管理、服务人员管理有哪些拒绝?这些,在2012年4月实行的《广州市绿道旅游服务规范》中有了具体的规定与标准。这意味著绿道可以像肯德基、麦当劳一样被其他地区依章拷贝,这也是增城市自2012年3月创立全国旅游标准化试点城市以来所获得的最重要成果。

除了联合制订《广州市绿道旅游服务规范》之外,增城市还联合参予制订《农家乐旅游第1部分经营服务规范》、《农家乐旅游第2部分旅游服务质量等级区分与审定》、《家庭旅馆经营服务规范》等广东省地方标准,建构了一套具备地方特色的旅游标准化规范体系。在前进旅游标准化的过程中,增城市希望反对企业建立健全还包括产品质量、服务流程、岗位职责等在内的企业标准体系,完善资料文档,狠抓贯标创标,完备硬件设施,填补服务短板,重点培育了一批标准体系完备、标准化制度完善的旅游企业,构成了人人学标准,事事用标准的良好氛围。目前,东莞已建构比较完备的旅游标准化规范体系。

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其中,增城市旅游发展中心联合编成和正在编成5个广东省地方旅游标准,还包括绿道旅游、农家宾馆等涉及旅游标准;全市21家旅游企业编成并施行了企业标准体系,编印了编撰文本;旅游涉及企业也参予到旅游标准化的建设中来,构成了一批与生态旅游密切相关的农优产品如东莞荔枝、丝苗米、迟菜心、紫玉淮山等东莞十宝的生产技术标准规范。标准制订出来之后,很多企业老总自己都不敢相信,现在我们也有自己高水平的标准。史寿山说道,以前酒店都在讨厌白天鹅宾馆,有一套完备的标准体系,现在东莞很多旅游饭店企业都实施了自己的标准,比如送餐、迎宾、微笑、下跪等,都有一套严苛的标准拒绝。

旅游标准化建设给东莞旅游留给了宝贵的财富和带给了极大的变化。旅游标准化使东莞旅游业强筋壮骨,仅有行业的经营、服务等管理水平取得了很大提升,为构建旅游产业向国际化、现代化、标准化发展奠下了基础,东莞旅游将步入一个爆发式的增长期。史寿山这样预测。

积极开展创标前,东莞只有5家广东省绿色旅游饭店,目前已减少到9家,审定了20间星级旅游厕所,规划建设城市二级旅游集散中心,国家3A级以上旅游景区5家,三星级以上饭店12家,星级农家乐103家。2013年1至9月,东莞共计招待游客1270.93万人次,旅游业总收入39.23亿元,分别同比快速增长4.81%和15.63%。

旅游标准化建设还促成了一批优质旅游项目。根据规划,新城市中心将建设具备国际水准的8平方公里水面的挂绿湖,其中还包括千亩甘泉花园、200亩荔枝博览园、100亩挂绿荔枝园和世界最低的喷泉。2013年7月,增城市旅游发展中心委托暨南大学旅游规划设计研究院,通过现场游客问卷、网上评论、游客滋扰等形式,展开了游客满意度调查。调查结果显示,游客综合满意度约91%,其中景区满意度90%,旅游饭店满意度92%,旅行社满意度为91%,全市21家试点100%构建零有责滋扰。

编者按:旅游标准化作为旅游业发展的技术承托,是提高旅游服务质量和产业总体素质、推展旅游产业减缓转型升级、构建旅游业持续身体健康发展的最重要手段。近年来,广东省委、省政府高度重视旅游标准化工作,坚决前进旅游标准化引导战略,大大推展旅游业各项标准的制定和实行,在建立健全旅游标准体系、提高旅游产业化水平、塑造成活力广东形象等方面获得明显效益,为建设旅游强劲省奠下了坚实基础。2010年以来,广东先后有6家单位争创全国旅游标准样板单位,沦为旅游标准化建设的试验田。为更进一步总结和宣传各样板单位的创意思路与措施,在广东省旅游局的大力支持下,本报广东记者站特地正式成立采访组,经过一个多月时间的了解专访调查,构成了理解广东旅游标准化系列报道,从本期开始相继刊登,以期与同行普遍交流探究,助推旅游标准化的推展普及。


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